【実体験】アゴダ(Agoda)のカスタマーサポート(チャットでの問い合わせ)の対応は？

アゴダ(Agoda)は特にアジア圏のホテルで最安値であることが多く、価格が安いことが魅力的ですよね。

ただアゴダは外資系企業であることもあり、楽天トラベルやJTBのような日系のホテル予約サイトと比べるとサポート面が少し不安ですよね。

筆者もアゴダで海外のホテルを予約した際にトラブルに遭遇したのですが、日本語対応のカスタマーサポートに対応してもらい、スムーズに返金を受けることができました。

筆者の実際の経験を元にアゴダのカスタマーサポートの対応についてご紹介します！

アゴダでのトラブル事例

アゴダはBooking.comといった他の大手予約サイトと比較しても最安値であることが多く、筆者は数十泊以上利用しています。

その中でアゴダを利用してトラブルになったことが一度だけありました。

アゴダでスリランカの地方にある民宿を予約していたのですが、現地に着いてオーナと話すと「予約が入っていない」と言われてしまったのです・・・

ベストシーズンでの宿泊だったので、その民宿自体も満室であり、残念ながら宿泊することが出来ない状況でした。

宿泊前日夜に予約したのでうまく予約が入っていなかったようでした。

なんとか宿泊先を確保する必要があるので、急遽近隣の別の民宿を何件か回って宿泊先を確保することができました。

アゴダには事前支払いを済ませていたので返金をしてもらう必要があったのですが、アゴダのカスタマーサポートに問い合わせるのは初めてだったので、ちゃんと返金してもらえるだろうか？と不安でした。

カスタマーサポートへのチャットの仕方

深夜など電話でのカスタマーサポートが時間外の場合や、海外にて国際電話が難しい場合などは24時間対応のチャットでの問い合わせがおススメです。

チャットでカスタマーサポートに連絡するには、トップページからユーザ名の部分をクリックすると出てくるアカウントメニューにて「予約照会」をクリックします。

「予約照会」画面では予約中のホテルや宿泊済みのホテル一覧が出てきます。

ホテル一覧の上部にある「アゴダカスタマーサポートに連絡する」をクリックします。

すると別ウィンドウにてカスタマーサポートとのチャット画面が開きます。

チャット画面では様々な要件が選べるようになっていますが、WEB上では対処できずオペレータと話したい場合には、「アゴダへ問い合わせ」をクリックします。

1,2分程度で日本語対応のカスタマーサポートにつないでもらうことができます。

チャット以外の方法を含む問い合わせ方法の一覧はこちら！

https://mileage-travel.com/wp-admin/post.php?post=800&action=edit

カスタマーサポートの対応

結論としてはカスタマーサポートに日本語でスムーズに対応いただき、無事返金を受けることができただけでなく、お詫びとして少額のアゴダコインをいただきました。

チャットを開いて、宿泊できなかったトラブルから返金してほしい旨を伝えました(特定防止のため、ホテル名などは編集しています)。

すると他の宿泊施設に宿泊したことが分かる領収書の提示を求められました。

その日は近くの民宿に飛び込みで宿泊し、領収書を貰っていなかったのでその旨を正直に伝えました。

正直なところ返金に手こずるのではないかと心配になりました。

深夜に返信したのですが、次の日の朝には社内確認の結果、返金するとの旨の回答をもらいました！

また、お詫びとして1.7ドル分のアゴダコイン(次回予約に利用可能)までプレゼントしてもらいました。

アゴダは外資系企業なのであまりサポートには期待していなかったのですが、スピーディな対応をしてもらえて嬉しい誤算でした。

これからもアゴダを愛用したいと思えるサポート内容だったと思います。

まとめ

アゴダは外資系企業なのでサポートが心配という声を耳にすることがあります。

アゴダで予約した民宿にて予約が入っていなかったトラブルに遭遇しましたが、チャットでカスタマーサポートに問い合わせたところスピーディーに返金対応をいただけました。

国内外のホテル予約にはアゴダを見てみるのがおススメです！